亲爱的客户：
您好！
首先感谢您对大兰德华联盟上海分公司的大力支持与协助，大兰德华联盟上海分公司真诚的为贵公司提供完善的产品售后服务。
我们将继续信守大兰德华联盟从2004年起率先在安防行业内实行的售后服务承诺：所售出巡更巡检硬件产品实行5年保修。具体条例如下：
1. 自产品售出之日起5年内免费维修，即使人为破坏也免费修理。
2. 兰德华产品同版本同型号软件，提供免费升级服务。
3. 为减少您的后顾之忧特推出3包5修的行业服务新理念。
1) 包退：新产品在售出日起三十天内未使用可无条件退货；
2) 包换：产品售出日起并投入使用后二十天内，如出现问题（在正常使用情 况，并外壳无明显划痕，密封防伪标贴完好）可选用快递方式运输到就近大兰德华联盟各分公司，本公司技术人员将提供专业检测报告，如确因产品质量问题可更换同一型号的新产品。
3) 包修：因使用原因如错误使用、人为损坏、无人管理、遭受事故或处在不正常工作环境中所造成的损坏，也将进行免费维护修理，但由此所产生的往返运费由购买方承担。
4) 为了送修用户能正常使用及管理，在产品维修期间将提供备用机使用。
4.以下几种情况属于质保范围之外：
1) 主板腐蚀，断裂，破碎、主控芯片的报废、损毁而造成的整机报废将不在保修范围之内；
2) 外壳破裂、磨损，以及客户要求更新外壳；液晶屏破裂损坏以及客户要求更新液晶屏，将按成本收取费用；
3) 电池属消耗品，液晶屏属于易碎品不予保修。
5.客户运输维修产品未经本公司同意而采用到付方式的，本公司有权拒绝签收，请予谅解。
6.客户对5年免费维修及承担运输费产生异议，可与大兰德华上海分公司协议申请一年有限保修（一年保修不包括人为损坏，除因质量问题以外一律收取维修费用）。